Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 1 de agosto de 2026

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por escrito a:

ALICRISIL S.L.
Correo electrónico: info@miprimercoche.net

También en el whatsapp: (0034) 617 35 58 33
Indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Motivo (opcional).
• Fecha de recepción.

2. Condiciones para aceptar una devolución

El producto deberá devolverse:

• Sin haber sido utilizado.
• En perfecto estado.
• Limpio y sin signos de uso.
• Con todos sus accesorios, manuales y elementos originales.
• En su embalaje original o en otro embalaje que garantice una protección equivalente durante el transporte.

ALICRISIL S.L. podrá reducir el importe a devolver cuando el producto haya sufrido una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

No se admitirán devoluciones, salvo que exista un defecto de fabricación o un error en el envío, de:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos modificados a petición del cliente.
• Productos que hayan sido utilizados.
• Productos que presenten daños derivados de un uso indebido.
• Productos incompletos o sin su embalaje original cuando ello impida su correcta comercialización.

4. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error de ALICRISIL S.L. o a un producto defectuoso, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

El cliente podrá:

• Contratar la empresa de transporte que considere conveniente.
• Solicitar que ALICRISIL S.L. gestione la recogida, aceptando el coste correspondiente, que se comunicará previamente.

5. Revisión del producto

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se comprobará su estado.

Si la devolución cumple las condiciones indicadas en esta política, se procederá al reembolso correspondiente.

En caso contrario, se informará al cliente de los motivos por los que no puede aceptarse la devolución.

6. Reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El plazo para realizar el reembolso será el establecido por la normativa vigente y, en todo caso, una vez recibidos y revisados los productos devueltos.

7. Productos defectuosos o dañados durante el transporte

Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, deberá comunicar la incidencia lo antes posible, aportando:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías del producto.
• Descripción de la incidencia.

Tras la comprobación correspondiente, ALICRISIL S.L. procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, reposición o reembolso del producto.

8. Pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado debido a un error imputable a ALICRISIL S.L., deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible.

En este caso, la empresa asumirá los gastos derivados de la recogida y del nuevo envío.

9. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado, expedido o entregado a la empresa de transporte.

Si el pedido ya hubiera sido enviado, la cancelación se tramitará conforme a las condiciones del derecho de desistimiento.

10. Garantía legal

Todos los productos vendidos por ALICRISIL S.L. están cubiertos por la garantía legal aplicable conforme a la legislación española.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso indebido.
• Golpes o accidentes.
• Manipulación o reparación por personas no autorizadas.
• Instalaciones incorrectas.
• Desgaste normal por el uso.
• Falta de mantenimiento.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puede contactar con:

ALICRISIL S.L.
Calle dels Horts de l'Abadia, nº 3, 2º 1ª
12170 Sant Mateu (Castellón), España.

Tienda física:
Calle Dauradors, nº 16, Local 4
12500 Vinaròs (Castellón)

Teléfono: 617 35 58 33

Correo electrónico: info@miprimercoche.net

Sitio web: https://www.miprimercoche.net